Service d'assistance Aesys

 

Une clientèle satisfaite est la meilleure forme de publicité qu'une entreprise peut avoir.
Pour cela, le personnel du Aesys est orienté vers le client et spécialisé pour l'assister de manière efficace et en temps opportun, même 24/7, lorsque le contrat le prévoit. 

Le service Aesys est structuré pour soutenir le client dans ses demandes d'information et d'assistance, grâce au personnel qualifié pour la réparation des dispositifs et le support help-desk à distance, également pour des problèmes de logiciel. 

Chaque demande au Service Aesys est gérée par un système d'ouverture de ticket en ligne, de manière transparente et traçable.  Dans une zone privée et personnalisée, chaque utilisateur peut:

• Demander une offre pour une réparation ou un entretien ordinaire (en bureau ou sur place)
• Demander une offre pour recevoir des pièces détachées
• Ouvrir un ticket pour recevoir l'assitance
• Consulter en temps réel la progression de votre ticket
• Consulter la chronologie de tous les tickets ouverts
• Consulter la documentation disponible de vos produits
• Contacter le service d'assistance

entrez dans le gestion du ticket


Sur demande, Aesys est également capable de fournir des services à haute valeur ajoutée, tels que:

• Aide pour l'installation
• Mise en service de l'équipement
• L'organisation des cours pour instruire le personnel du client sur les procédures d'utilisation et d'entretien (SW et HW) 

Pour plus d'informations, envoyez un e-mail au service@aesys.com